强化培训实效，洛北河漂流服务质量再上新台阶

为提升洛北河漂流旅游服务质量，给游客提供更优质、安全、贴心的旅游体验，2025年6月12日，县文旅局联合盘江镇人民政府、盘江派出所及洛北河专班对贵州山水清晖旅游投资开发有限公司员工开展了洛北河漂流旅游服务质量专项培训。此次培训覆盖洛北河漂流项目的一线服务人员、救生员及管理人员等，参与人数达83人。

通过理论讲解与案例分析相结合的方式，县文旅局培训人员向全体学员强调了服务意识在旅游行业中的重要性。教导服务人员如何从游客的角度出发，提供热情、周到、细致的服务。在沟通技巧方面，重点培训如何与不同性格、不同需求的游客进行有效沟通，掌握倾听、表达、解决游客问题的技巧，提升游客满意度。同时，将去年洛北河重点投诉进行梳理，要求员工将服务体验精细化，强化员工服务礼仪，熟悉标准服务用语、微笑服务、主动问候，有效倾听技巧、清晰准确的信息传递。将培训效果做到从容应对各类游客咨询与投诉，将服务做到极致、专业、全面。

此次洛北河漂流旅游服务质量培训取得了良好的效果，有效提升了服务团队的专业素养和服务水平。未来，县文旅局将持续关注旅游市场动态和游客需求变化，定期开展相关培训与考核，不断优化服务流程，创新服务内容，以优质的服务推动洛北河漂流旅游项目的持续发展，助力贵定县旅游产业迈上新台阶，让“黔中第一漂” 的品牌更加响亮。