贵定县人民政府政务服务中心

关于县政协十五届第五次会议第90号提案

的答复

尊敬的王兴群委员：

您提出的《关于优化政务服务大厅设备配置的建议》收悉，感谢您对我县政务服务工作的关心和支持。现就提案提出的有关问题，结合县政务服务中心工作开展情况，作答复如下：

首先，非常赞同您的这个提案。政务服务大厅是政府机构直接面对群众的窗口，是政民互通的桥梁，优化政务服务大厅设备配置有助于提高群众、企业办事快捷度、舒适度、满意度。县政务服务中心采取了以下方式加以落实。

一、优化硬件设备

一是优化老旧设备。申请将“实施政务服务能力提升行动，提高群众、企业办事快捷度、舒适度、满意度”纳入《贵定县2025年十件民生实事》，进一步优化大厅办事环境，积极向县政府申请专项资金拨付。目前大厅18台立式柜体空调已完成布线、安装等流程，并顺利投入使用；窗口评价器等27台老旧设备已全部完成更换；3台取号机已于4月完成更换并投入使用，硬件实力得到综合提升，切实提升了群众办事的便捷度、舒适度、满意度。

二是加强设备维护。健全《贵定县人民政府政务服务中心巡厅制度》，制定领导巡厅排班表，将设备运行情况纳入巡查记录表，每天检查大厅自助区、办公区设备运行使用情况，发现问题及时记录和反馈解决。加大宣传力度，增强群众爱护自助区域公共设备的意识，引导窗口人员自觉对办公设备进行维护和保养，延长现有设备使用寿命。

二、提升软件实力

一是加强人员管理。完善内部考核机制，优化《贵定县人民政府政务服务中心派驻人员年度考核办法》，协助镇（街道）建立《镇（街道）便民服务中心管理制度》；利用监控设备抓拍、领导巡厅记录等方式强化人员日常管理和监督，强化与进驻部门及镇（街道）政务服务工作分管领导的联动管理，将每月运行情况纳入季度考核中，实行每月报告、季度考核、年度评优，围绕考核指标有针对性地抓好政务服务工作。强化外部监督，通过在大厅设置投诉举报箱、投诉意见簿、摆放投诉电话等方式拓宽群众评价渠道，引导办事群众对办件质效进行评价。

二是提升业务能力。制定培训计划，定期组织窗口人员开展服务礼仪、业务知识和技能培训，强化服务理念，提高业务水平；按照班子分片联系镇（街道）便民服务中心的方式，定期对镇（街道）政务服务工作进行指导，将业务指导工作常态化、制度化，有效提升政务服务综合能力。

最后，再次感谢您一直以来对政务服务工作的关心和支持，在今后的工作中，希望您能持续关注并对我们的工作提出宝贵意见建议，共同推进我县政务服务工作高质量发展。

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