【沿山信息】沿山镇：“三优三度”打造政务服务新样板

近年来贵定县沿山镇创新推出政务服务“三优三度”工作法，通过弹性作息、帮办代办、智慧服务等举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、随时办”升级。2024年以来，累计服务群众1.2万人次，群众满意度达99%以上，获得群众及上级部门的充分认可，相关经验被纳入全县政务服务平台典型案例。  

一、优化服务时间，满足群众需求度

聚焦群众需求，通过优化服务时间，实现了非工作时段、休息日、节假日、特殊节点群众办事服务的全覆盖。动态调整作息，群众赶集“提前办”。针对群众赶集日到镇集中办事需求特点，镇政务中心及时优化“朝九晚五”工作作息，在赶集日提前半小时开放服务窗口，让赶集群众提前办理业务，实现办理高峰期群众平均等待时间由40分钟缩短至10分钟。延伸服务链条，高频事项“全时办”。针对养老保险生存认证、高龄补贴申领等群众需求集中的高频事项，组织全镇干部开展办理培训，实施休息日、节假日值班干部“全时代办”模式，实现假日服务“不打烊”“不断档”。截至目前节假日期间累计为群众代办业务300余件。聚焦个性需求，特殊节点“延时办”。结合“520”“七夕”等特殊结婚登记高峰日，通过提前开放预约、增设临时窗口、延长服务时间等暖心服务，确保满足所有前来登记新婚伴侣的心愿和需求。目前已为139对新人办理结婚登记。

二、优化服务机制，提升群众便捷度

推行“一窗通办”制度。整合政务中心所有站所业务，实施办理事项清单化管理，共梳理办理事项154项，同时明确事项的办理条件、时限和所需材料并形成“一次性告知清单”，通过简化审批环节，推行“一窗通办”，避免群众多头跑。“一窗通办”以来群众提交资料较同期减少30%。实施“AB”岗位全覆盖。在中心的人社、医保等窗口均设置AB岗，A岗工作人员因特殊情况离岗，由B岗工作人员代为履行职责，杜绝“窗口无人办事”现象，保证办理工作连续性，确保群众进门就能办事，近年来未发生一起因空岗导致的业务延误。强化人员培训培养。定期开展政策法规、业务流程专项培训，确保窗口人员熟练掌握高频事项办理标准；同步建立窗口“老带新”结对机制，通过实操案例教学快速提升业务熟练度；组织跨岗轮岗学习，培养“全科型”窗口服务人员，切实提升办理效率。  

三、优化服务环境，增进群众满意度

从硬件设施、特色服务、监督机制多维度发力，全面优化服务环境，群众满意度显著提升。升级硬件设施，打造暖心服务空间。对政务中心进行科学化功能分区，合理规划等候区、自助区等，为群众提供清晰便捷的办事指引与舒适的等候环境。同时，在大厅内配备饮水机、手机充电站、急救箱等便民设施，从细节处提升服务温度，让群众办事更舒心、更安心。推出特色服务，满足多元群众需求。在等候区精心投放政策法规、农业技术、科普读物等书籍200余册供办理群众参阅，营造“书香政务”氛围；严格落实“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一次告知清晰、一窗办理高效、一声慢走相送”五个一服务规范，让群众切实感受到政务服务的优质与贴心；针对老年群体办事需求，提供大字版办事指南、老花镜等便利物品，并安排专人协助填写表单、操作智能设备。2024年至今，累计服务老年群体超2000人次，有效解决老年人办事难问题。强化民主监督，推动服务提质增效。定期邀请人大代表、村民代表担任“政务服务体验官”，通过实地暗访、模拟办事等方式，对政务服务流程、服务态度、办事效率等开展监督并提出改进建议，根据反馈及时增设了“午间值班岗”，进一步提升服务的精准性和实效性，不断增进群众满意度。